Análisis de satisfacción de visitantes de un centro de interpretación que implementó el Sello Correntino de Calidad Turística. Estudio de caso : Casa Iberá, ciudad de Corrientes, 2023-2024

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general analizar el nivel de satisfacción de los visitantes de un centro de interpretación que implementó el Sello Correntino de Calidad Turística, específicamente Casa Iberá, abordando las dimensiones de Infraestructura, Información al visitante y Promoción, que son parte de las dimensiones de evaluación del Sello Correntino de Calidad Turística, coincidentes en concepto de Comunicación del Destino que establece el Programa Directrices de gestión turística para municipios (Sectur, 2012). Se han seleccionado estas dimensiones teniendo en cuenta que la función básica de los centros de interpretación es la comunicación del destino (Martín Piñol, 2009). La investigación, de carácter descriptivo, se basa en un análisis bivariado que permite correlacionar las medidas de calidad aplicadas en dichas dimensiones con la satisfacción de los visitantes. Se busca identificar en qué medida dichas mejoras son valoradas de forma positiva o negativa por los visitantes, considerando tanto sus percepciones positivas como sus percepciones negativas.