Estudio de la eficacia en la atención a usuarios del servicio propio prestacional de clínica médica del ISSUNNE a través de la implementación de un instrumento valorativo

Abstract

Este trabajo se propuso determinar la eficacia de atención que el Servicio de Clínica Médica del Instituto de Servicios Sociales de la Universidad Nacional del Nordeste (ISSUNNE) ofrece a sus usuarios, la información disponible y el modo en que mejoraría aquella eficacia con la introducción de una herramienta de gestión como el Cuadro de Mando Integrado (CMI). Se Desplegó una investigación aplicada mediante un diseño de estudio organizacional, de tipo cuali-cuantitativo y descriptivo, partiendo del diagnóstico de situación y una muestra de enero a diciembre del año 2018 entre 150 usuarios del servicio. Los resultados producidos indicaron que la organización cuenta con información básica y sustantiva de los distintos ámbitos del ISSUNNE, útil para la aplicación del CMI como herramienta de mejora de su eficacia; al tiempo que demandó, ampliar información mediante cuestionario de encuestas a usuarios. Aunque estos datos recomendarían a adopción del CMI como herramienta de gestión, se considera pertinente continuar con la evaluación de la evidencia producida para determinar la influencia de otras variables organizacionales, en los resultados iníciales y en los condicionamientos para una correcta implementación de la herramienta para la toma de decisiones.