Satisfacción del familiar a cargo del paciente sobre la calidad de atención de salud del servicio de guardia del Hospital Pediátrico “Dr. Avelino Castelán” de Resistencia-Chaco, 2019

Abstract

Este es un estudio de naturaleza cuantitativa, descriptivo, prospectivo y de corte transversal que tiene como objetivo describir la satisfacción del tutor y/o responsable del paciente sobre la calidad de atención de salud del Servicio de guardia del Hospital Pediátrico ‘’Dr. Avelino L. Castelán’’ de Resistencia-Chaco, durante los meses de noviembre-diciembre 2019. Este estudio nos permitirá describir la calidad del Servicio de guardia en lo que respecta a la consulta externa en la perspectiva del paciente y se apoya en la concepción de Donabedian, Avedis quién señala tres componentes de la calidad traducidas en este estudio como dimensión humana, técnico-científica y del entorno. La muestra estuvo compuesta por 368 personas que corresponde a un nivel de confianza del 95% Para la obtención de la información se aplicó una encuesta de opinión a los familiares a cargo de pacientes que acuden al Servicio de guardia entre los meses de noviembre-diciembre 2019. El instrumento de recolección de datos estuvo conformado por 20 ítems con una escala de cinco categorías reduciéndose en los niveles ordinales de satisfecho, medianamente satisfecho e insatisfecho. Para el análisis de la información se volcó en una matriz de datos en Excel, se analizaron y luego se concluyó en porcentajes. En relación a los resultados, se encuentra que el nivel de satisfacción sobre la atención de salud en la consulta externa en el Hospital Pediátrico ‘’Dr. Avelino L. Castelán’’ de Resistencia-Chaco fue del 82,33%, medianamente satisfecho un 10,33% y la población insatisfecha fue del 7,34%. En cuanto al análisis de las tres dimensiones tenemos que en la percepción del trato personal dentro de la dimensión humana se obtuvo un 79,08% satisfecho, un 81,52% en cuanto a la expectativa de atención y un 88,59% satisfecho en la percepción del entorno. En la primera instancia no se alcanza al 80% que consideraremos como atención satisfactoria y dentro del mismo se encuentra como punto negativo que el 80,71% está de acuerdo que en el momento de la espera a ser atendido no reciben charlas educativas relacionadas con la salud.

This is a quantitative, descriptive, prospective and cross-sectional study that aims to describe the satisfaction of the tutor and/or person responsible for the patient regarding the quality of health care of the on-call service of the Pediatric Hospital "Dr. Avelino L. Castelán'' from Resistencia-Chaco, during the months of November-December 2019. This study will allow us to describe the quality of the on-call service in regards to outpatient consultation from the perspective of the patient and is based on the conception of Donabedian, Avedis who points out three components of quality translated in this study as human dimension, technical -scientific and environmental. The sample consisted of 368 people, which corresponds to a confidence level of 95%. To obtain the information, an opinion survey was applied to the relatives in charge of patients who come to the Guard Service between the months of November-December 2019. The data collection instrument was made up of 20 items with a scale of five categories, reducing in the ordinal levels of satisfied, moderately satisfied and dissatisfied. For the analysis of the information, it was turned into a data matrix in Excel, it was analyzed and then it was concluded in percentages. In relation to the results, it is found that the level of satisfaction with health care in the outpatient clinic at the Pediatric Hospital ''Dr. Avelino L. Castelán'' from Resistencia-Chaco was 82.33%, moderately satisfied 10.33% and the dissatisfied population was 7.34%. Regarding the analysis of the three dimensions, we have that in the perception of personal treatment within the human dimension, 79.08% were satisfied, 81.52% in terms of the expectation of attention and 88.59% satisfied in the perception of the environment. In the first instance, 80% is not reached, which we will consider as satisfactory care and within it, it is found as a negative point that 80.71% agree that at the time of waiting to be attended they do not receive educational talks related to the health.