Desarrollo de un procedimiento para la medición y mejora de rendimiento basado en la norma ISO/IEC 25010 : aplicación al sitio web del Poder Judicial de Formosa

Abstract

Internet se ha establecido como un nuevo canal de comunicación entre el Estado y los ciudadanos, transformando a los sitios web en herramientas fundamentales para el consumo de servicios tanto internos (para los empleados) como externos (para los ciudadanos). La velocidad en la entrega de la información ha elevado la exigencia de los visitantes, haciendo que la eficiencia y el rendimiento de los sitios web sean factores críticos para mejorar la comunicación bidireccional y fortalecer la relación con los ciudadanos. El presente Trabajo Final de Maestría (TFM) propone un procedimiento de medición y mejora para diagnosticar y mejorar de forma continúa el índice de rendimiento de sitios web de la administración pública, centrándose en el caso del sitio web del Poder Judicial de la Provincia de Formosa. Se diseñó una metodología estructurada en etapas para abordar y solucionar los problemas identificados en el sitio web del Poder Judicial de Formosa. Esta investigación es aplicada y exploratoria, combinando enfoques cualitativos y cuantitativos. Las técnicas de recolección de datos incluyeron una Revision Sistemas de la Literatura (RSL) para analizar estudios previos, entrevista cualitativa con el responsable del Área Web, análisis con herramientas de diagnóstico como Google Analytics, Google PageSpeed Insights, GTMetrix y Pingdom Website Speed Test, observacion directa del sitio web y cuestionarios estructurados basados en criterios de usabilidad. El trabajo desarrolla un procedimiento eficaz para medir y mejorar continuamente el rendimiento de sitios web de la administración pública, cumpliendo todos los objetivos planteados. Utilizando un enfoque basado en el método Goal Question Metric (GQM), se identificaron áreas clave de mejora y se validó el procedimiento en un estudio de caso real, proporcionando lecciones valiosas. Esto asegura la relevancia y aplicabilidad del método en contextos similares, contribuyendo significativamente al campo de la Ingeniería del Software.

The Internet has established itself as a crucial communication channel between the State and citizens, transforming websites into fundamental tools for consuming services both internally (for employees) and externally (for citizens). The speed of information delivery has heightened visitor expectations, making the efficiency and performance of websites critical factors for enhancing bidirectional communication and strengthening relationships with citizens. This Master's Final Project (TFM) proposes a measurement and improvement procedure to continuously diagnose and enhance the performance index of public administration websites, focusing specifically on the website of the Judiciary of the Province of Formosa. A structured methodology was designed in stages to address and solve the problems identified on the website of the Judiciary of Formosa. This research is applied and exploratory, combining qualitative and quantitative approaches. Data collection techniques included a Systematic Literature Review (SLR) to analyze previous studies, qualitative interviews with the Web Area Manager, analysis using diagnostic tools such as Google Analytics, Google PageSpeed Insights, GTMetrix, and Pingdom Website Speed Test, direct observation of the website, and structured questionnaires based on usability criteria. This work develops an effective procedure to continuously measure and improve the performance of public administration websites, achieving all set objectives. Using an approach based on the Goal Question Metric (GQM) method, key areas for improvement were identified and the procedure was validated in a real case study, providing valuable lessons. This ensures the relevance and applicability of the method in similar contexts, significantly contributing to the field of Software Engineering.