Marketing relacional nas instituições de ensino superior : o caso da mobilidade de estudantes na FCCEE da Universidade de Vigo
Resumen
O presente relatório, enquadrado no estágio realizado no Vice Decanato de Relações
Internacionais da Faculdade de Ciências Económicas e Empresariais da Universidade de
Vigo, região da Galiza, Espanha, apresenta as atividades realizadas durante os seis meses de
estágio. Ao mesmo tempo, tenta mostrar como o marketing, e especialmente o Marketing
Relacional, pode influenciar diretamente a tomada de decisões dos estudantes internacionais
que fazem mobilidades internacionais quando escolhem (ou não) uma universidade no
estrangeiro.
As universidades públicas, além de serem organizações sem fins lucrativos, precisam de
desenvolver diferentes estratégias de marketing a fim de criar relações duradouras com os
ex-estudantes, estudantes atuais e também para atrair novos talentos, para assim conseguir
um posicionamento e uma imagem sólida em todo o mundo num contexto altamente
competitivo.
As universidades devem ter em conta diversos fatores quando se trata da mobilidade de
estudantes, tais como, um bom serviço de chegada, boa comunicação, informação e
acompanhamento durante todo o período da estadia na universidade de acolhimento, uma
universidade aberta e formada para receber os diversos públicos, estudantes estrangeiros,
professores, pessoal administrativo ou estudantes próprios. Estas ações produzem um efeito
sinérgico ou multiplicador sobre a imagem e posicionamento da universidade, da cidade
onde está imersa e da região em geral de modo a que, desenvolvendo estratégias de
marketing efetivas, se possa pensar num futuro não muito distante num projeto de
internacionalização consolidado.