Estrategia de canales de atención de empresas de venta de indumentaria en Formosa en pandemia

Abstract

El mundo de las empresas ha cambiado dramáticamente en los últimos años, el advenimiento de los canales digitales, las redes sociales y las aplicaciones de los dispositivos móviles han transformado los modelos de negocios, las interacciones con los consumidores y el comportamiento de éstos. A raíz de estos cambios algunos autores sostienen que hemos pasado de un Paradigma Multicanal con gestión independiente de cada canal a un Paradigma Omnicanal, dónde se integran, no sólo los canales de atención, sino que también amplían el alcance de éstos al incluir los dispositivos móviles, las redes sociales y las interacciones entre el cliente, la marca y el canal minorista. Si bien este desarrollo parecía estar circunscripto a los países más desarrollados, que contaban con infraestructura y una alta penetración del uso de internet entre sus habitantes, y a empresas grandes que poseían los recursos necesarios para dar un salto en la gestión de canales hacia la multicanalidad y omnicanalidad, la Pandemia del COVID-19 obligó a todas las empresas a encarar un cambio que les asegurara la supervivencia. Las tiendas minoristas del Nordeste Argentino (NEA) no han sido ajenas a esta crisis, pero el estudio en este ámbito ha sido nulo. Por lo tanto, este artículo presenta una investigación a efectos de comprender las estrategias de las empresas de venta de indumentaria de Formosa con respecto a la apertura de canales múltiples de atención, el grado de integración de éstos, y si los cambios implementados se mantendrán en el tiempo, una vez finalizada la Pandemia.

The business world has changed dramatically in recent years, the advent of digital channels, social media, and mobile device applications have transformed business models, interactions with consumers, and consumer behavior. these. As a result of these changes, some authors argue that we have gone from a Multichannel Paradigm with independent management of each channel to an Omnichannel Paradigm, where not only the service channels are integrated, but also broaden their scope by including the mobile devices, social media, and interactions between the customer, the brand, and the retail channel. Although this development seemed to be limited to the more developed countries, which had infrastructure and a high penetration of Internet use among their inhabitants, and to large companies that had the necessary resources to make a leap in channel management towards multichannel and Omnichannel, the COVID-19 Pandemic forced all companies to face a change that would ensure their survival. NEA retail stores have not been immune to this crisis, but the study in this area has been nil. Therefore, this article presents an investigation in order to understand the strategies of the Formosan clothing sales companies with respect to the opening of multiple channels of attention, the degree of integration of these, and if the changes implemented will remain in time, once the Pandemic is over.