Marketing relacional nas instituições de ensino superior : o caso da mobilidade de estudantes na FCCEE da Universidade de Vigo

Abstract

O presente relatório, enquadrado no estágio realizado no Vice Decanato de Relações Internacionais da Faculdade de Ciências Económicas e Empresariais da Universidade de Vigo, região da Galiza, Espanha, apresenta as atividades realizadas durante os seis meses de estágio. Ao mesmo tempo, tenta mostrar como o marketing, e especialmente o Marketing Relacional, pode influenciar diretamente a tomada de decisões dos estudantes internacionais que fazem mobilidades internacionais quando escolhem (ou não) uma universidade no estrangeiro. As universidades públicas, além de serem organizações sem fins lucrativos, precisam de desenvolver diferentes estratégias de marketing a fim de criar relações duradouras com os ex-estudantes, estudantes atuais e também para atrair novos talentos, para assim conseguir um posicionamento e uma imagem sólida em todo o mundo num contexto altamente competitivo. As universidades devem ter em conta diversos fatores quando se trata da mobilidade de estudantes, tais como, um bom serviço de chegada, boa comunicação, informação e acompanhamento durante todo o período da estadia na universidade de acolhimento, uma universidade aberta e formada para receber os diversos públicos, estudantes estrangeiros, professores, pessoal administrativo ou estudantes próprios. Estas ações produzem um efeito sinérgico ou multiplicador sobre a imagem e posicionamento da universidade, da cidade onde está imersa e da região em geral de modo a que, desenvolvendo estratégias de marketing efetivas, se possa pensar num futuro não muito distante num projeto de internacionalização consolidado.