Propuesta del manual de procedimiento para el área de depósito de la empresa ILAG Construcciones, Chaco

Abstract

En un contexto global inestable que afecta especialmente al sector de la construcción y la obra pública, las empresas deben mejorar su eficiencia interna para sostener su competitividad. El presente trabajo analiza la problemática de la empresa constructora ILAG, ubicada en Resistencia (Chaco), que presenta una debilidad organizacional relevante: la ausencia de un manual de procedimientos en el área de depósito, sector clave para la operatividad y el control de materiales. El objetivo principal de la investigación es proponer un manual de procedimientos adaptado a las necesidades específicas del área de depósito, con el fin de mejorar la eficacia organizacional y la eficiencia operativa. Para lograrlo, se llevó a cabo una investigación aplicada, exploratoria y de campo, utilizando técnicas de recolección como entrevistas, encuestas y observación directa. El marco teórico desarrollado aborda los conceptos de procedimiento administrativo y manual de procedimientos, resaltando su función como herramientas de organización, control y mejora continua. Se enfatiza la importancia de definir roles, tareas, formularios, controles y criterios de archivo. Mediante una matriz de análisis, se evaluaron cinco dimensiones del área: organización funcional, procedimientos operativos, documentación, controles y soporte tecnológico. El diagnóstico evidenció falencias significativas, como la falta de procedimientos escritos, desorden en el almacenamiento, escasa trazabilidad de los materiales, problemas de comunicación y ausencia de controles efectivos, lo que repercute en pérdidas económicas y conflictos internos. El área de depósito, aunque cuenta con instalaciones adecuadas, no dispone de una organización efectiva. Las tareas se realizan sin sistematización, no se lleva un inventario actualizado y el control de movimientos de materiales se realiza manualmente y con baja frecuencia. A esto se suma una débil cultura de seguridad, lo que ha generado situaciones de hurto y deterioro de materiales. Como resultado, se concluye que la implementación de un manual de procedimientos específico permitirá estandarizar las tareas, delimitar responsabilidades, optimizar la gestión de recursos, reducir errores y mejorar el clima laboral. El trabajo ofrece una propuesta concreta de mejora organizacional para una empresa en proceso de transformación y profesionalización.