Medición de la calidad percibida del servicio de atención al turista en las oficinas de informes turísticos de la ciudad de Corrientes

Abstract

Las nuevas tendencias en materia de turismo han fomentado un alto grado de competitividad entre destinos regionales e internacionales. Entendiendo a las Oficinas de Informes Turísticos como el primer servicio recibido en el destino, se identifica una falta de conocimiento en relación a la calidad percibida por los turistas de la atención brindada por estas oficinas. Se planteó como objetivo medir esta percepción de calidad, proponiendo la siguiente pregunta: ¿Qué grado de satisfacción manifiestan los turistas en las Oficinas de Informes Turísticos de la Ciudad de Corrientes?. De esta forma, se justifica la pertinencia de la presente investigación de tipo mixta, entendiendo a estas dependencias como el nexo físico del turista con el destino elegido. Para comprobarlo, se encuestó a un total de 76 usuarios de las tres Oficinas de Informes Turísticos de la ciudad, aplicando el modelo SERVPERF de calidad percibida; lo cual nos permitió concluir que las dimensiones más fuertes del servicio brindado están directamente relacionadas con la calidez humana del personal de contacto.