http://repositorio.unne.edu.ar/handle/123456789/33468 2026-04-10T14:35:00Z http://repositorio.unne.edu.ar/handle/123456789/48687 Estudio de la eficacia en la atención a usuarios del servicio propio prestacional de clínica médica del ISSUNNE a través de la implementación de un instrumento valorativo Pajares, Juan Manuel Este trabajo se propuso determinar la eficacia de atención que el Servicio de Clínica Médica del Instituto de Servicios Sociales de la Universidad Nacional del Nordeste (ISSUNNE) ofrece a sus usuarios, la información disponible y el modo en que mejoraría aquella eficacia con la introducción de una herramienta de gestión como el Cuadro de Mando Integrado (CMI). Se Desplegó una investigación aplicada mediante un diseño de estudio organizacional, de tipo cuali-cuantitativo y descriptivo, partiendo del diagnóstico de situación y una muestra de enero a diciembre del año 2018 entre 150 usuarios del servicio. Los resultados producidos indicaron que la organización cuenta con información básica y sustantiva de los distintos ámbitos del ISSUNNE, útil para la aplicación del CMI como herramienta de mejora de su eficacia; al tiempo que demandó, ampliar información mediante cuestionario de encuestas a usuarios. Aunque estos datos recomendarían a adopción del CMI como herramienta de gestión, se considera pertinente continuar con la evaluación de la evidencia producida para determinar la influencia de otras variables organizacionales, en los resultados iníciales y en los condicionamientos para una correcta implementación de la herramienta para la toma de decisiones. 2019-01-01T00:00:00Z http://repositorio.unne.edu.ar/handle/123456789/33480 Marketing relacional nas instituições de ensino superior : o caso da mobilidade de estudantes na FCCEE da Universidade de Vigo Calvo, Franco Ismael O presente relatório, enquadrado no estágio realizado no Vice Decanato de Relações Internacionais da Faculdade de Ciências Económicas e Empresariais da Universidade de Vigo, região da Galiza, Espanha, apresenta as atividades realizadas durante os seis meses de estágio. Ao mesmo tempo, tenta mostrar como o marketing, e especialmente o Marketing Relacional, pode influenciar diretamente a tomada de decisões dos estudantes internacionais que fazem mobilidades internacionais quando escolhem (ou não) uma universidade no estrangeiro. As universidades públicas, além de serem organizações sem fins lucrativos, precisam de desenvolver diferentes estratégias de marketing a fim de criar relações duradouras com os ex-estudantes, estudantes atuais e também para atrair novos talentos, para assim conseguir um posicionamento e uma imagem sólida em todo o mundo num contexto altamente competitivo. As universidades devem ter em conta diversos fatores quando se trata da mobilidade de estudantes, tais como, um bom serviço de chegada, boa comunicação, informação e acompanhamento durante todo o período da estadia na universidade de acolhimento, uma universidade aberta e formada para receber os diversos públicos, estudantes estrangeiros, professores, pessoal administrativo ou estudantes próprios. Estas ações produzem um efeito sinérgico ou multiplicador sobre a imagem e posicionamento da universidade, da cidade onde está imersa e da região em geral de modo a que, desenvolvendo estratégias de marketing efetivas, se possa pensar num futuro não muito distante num projeto de internacionalização consolidado. 2020-01-01T00:00:00Z