Tesis de maestríahttp://repositorio.unne.edu.ar/handle/123456789/334682026-04-10T14:34:41Z2026-04-10T14:34:41ZEstudio de la eficacia en la atención a usuarios del servicio propio prestacional de clínica médica del ISSUNNE a través de la implementación de un instrumento valorativoPajares, Juan Manuelhttp://repositorio.unne.edu.ar/handle/123456789/486872025-11-04T11:35:51Z2019-01-01T00:00:00ZEstudio de la eficacia en la atención a usuarios del servicio propio prestacional de clínica médica del ISSUNNE a través de la implementación de un instrumento valorativo
Pajares, Juan Manuel
Este trabajo se propuso determinar la eficacia de atención que el Servicio de
Clínica Médica del Instituto de Servicios Sociales de la Universidad Nacional del
Nordeste (ISSUNNE) ofrece a sus usuarios, la información disponible y el modo
en que mejoraría aquella eficacia con la introducción de una herramienta de
gestión como el Cuadro de Mando Integrado (CMI). Se Desplegó una
investigación aplicada mediante un diseño de estudio organizacional, de tipo
cuali-cuantitativo y descriptivo, partiendo del diagnóstico de situación y una
muestra de enero a diciembre del año 2018 entre 150 usuarios del servicio. Los
resultados producidos indicaron que la organización cuenta con información
básica y sustantiva de los distintos ámbitos del ISSUNNE, útil para la aplicación
del CMI como herramienta de mejora de su eficacia; al tiempo que demandó,
ampliar información mediante cuestionario de encuestas a usuarios. Aunque
estos datos recomendarían a adopción del CMI como herramienta de gestión, se
considera pertinente continuar con la evaluación de la evidencia producida para
determinar la influencia de otras variables organizacionales, en los resultados
iníciales y en los condicionamientos para una correcta implementación de la
herramienta para la toma de decisiones.
2019-01-01T00:00:00ZMarketing relacional nas instituições de ensino superior : o caso da mobilidade de estudantes na FCCEE da Universidade de VigoCalvo, Franco Ismaelhttp://repositorio.unne.edu.ar/handle/123456789/334802024-08-15T12:25:59Z2020-01-01T00:00:00ZMarketing relacional nas instituições de ensino superior : o caso da mobilidade de estudantes na FCCEE da Universidade de Vigo
Calvo, Franco Ismael
O presente relatório, enquadrado no estágio realizado no Vice Decanato de Relações
Internacionais da Faculdade de Ciências Económicas e Empresariais da Universidade de
Vigo, região da Galiza, Espanha, apresenta as atividades realizadas durante os seis meses de
estágio. Ao mesmo tempo, tenta mostrar como o marketing, e especialmente o Marketing
Relacional, pode influenciar diretamente a tomada de decisões dos estudantes internacionais
que fazem mobilidades internacionais quando escolhem (ou não) uma universidade no
estrangeiro.
As universidades públicas, além de serem organizações sem fins lucrativos, precisam de
desenvolver diferentes estratégias de marketing a fim de criar relações duradouras com os
ex-estudantes, estudantes atuais e também para atrair novos talentos, para assim conseguir
um posicionamento e uma imagem sólida em todo o mundo num contexto altamente
competitivo.
As universidades devem ter em conta diversos fatores quando se trata da mobilidade de
estudantes, tais como, um bom serviço de chegada, boa comunicação, informação e
acompanhamento durante todo o período da estadia na universidade de acolhimento, uma
universidade aberta e formada para receber os diversos públicos, estudantes estrangeiros,
professores, pessoal administrativo ou estudantes próprios. Estas ações produzem um efeito
sinérgico ou multiplicador sobre a imagem e posicionamento da universidade, da cidade
onde está imersa e da região em geral de modo a que, desenvolvendo estratégias de
marketing efetivas, se possa pensar num futuro não muito distante num projeto de
internacionalização consolidado.
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